Política de Devoluciones y Reembolsos

En NovaWell nos comprometemos con tu satisfacción al 100%. Queremos que cada compra sea una experiencia positiva, por eso contamos con una política de devoluciones clara, justa y sin complicaciones.

⏱️ Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

✅ Caso 1 — Producto Defectuoso o Dañado

Si tu producto llegó con algún defecto de fábrica, daño en el envío o no funciona correctamente desde el primer uso, tienes derecho a un reembolso completo del 100% sin ningún costo adicional para ti.

Qué necesitamos de tu parte:

• Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• Envíanos fotos o un video corto que muestren claramente el defecto o daño a través del chat de la tienda.
• Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso completo a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

🔄 Caso 2 — Devolución por Cambio de Opinión

Si el producto llegó en perfectas condiciones pero deseas devolverlo, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso del valor del artículo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

📋 ¿Cómo Iniciar tu Devolución?

1. Escríbenos por el chat de la tienda (el ícono en la esquina inferior de la página) indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Incluye fotos o video del producto si aplica. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Te enviaremos las instrucciones para proceder según tu caso.
4. Una vez recibido y aprobado, procesamos tu reembolso de inmediato.

❓ Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda mi reembolso?
Entre 5 y 10 días hábiles después de que aprobemos tu solicitud, dependiendo de tu banco o método de pago.

¿Qué pasa si mi paquete llegó abierto o con señales de manipulación?
Toma fotos de inmediato antes de abrir el paquete y contáctanos por el chat. Lo resolvemos sin problema.

¿Puedo cambiar el producto por otro en lugar de reembolso?
Sí, en casos de producto defectuoso puedes optar por un cambio de producto equivalente. Solo indícalo al contactarnos.

¿Aplica la garantía si el producto se dañó por mal uso?
La garantía cubre defectos de fábrica y daños en el envío, no daños causados por uso inadecuado o accidentes.

Última actualización: Junio 2026 · NovaWell® · novawell.mx