Política de reembolso
1. ¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido llegará a mi domicilio? En NovaWell trabajamos con las mensajerías más confiables de México. Una vez realizada tu compra, nuestro sistema genera automáticamente un número de guía que enviamos a tu correo electrónico. Puedes rastrear cada paso de tu paquete desde nuestra sección "Rastrear mi paquete" hasta que llegue a la puerta de tu casa.
2. ¿Por qué NovaWell asegura que sus productos son de la más alta calidad? No somos una tienda de catálogo común; seleccionamos y probamos cada dispositivo bajo estándares profesionales. Utilizamos motores sin escobillas (brushless) de larga duración y materiales de grado médico (ABS y silicona transpirable) que resisten el uso rudo diario. Si no cumple con nuestra prueba de potencia y durabilidad, no sale a la venta.
3. ¿Qué respaldo tengo si el producto no funciona como esperaba? Tu tranquilidad es lo primero. Contamos con una Política de Devolución clara y justa. Si el producto presenta cualquier defecto de fábrica, nos encargamos de la reposición. Estamos tan seguros de nuestra tecnología que ofrecemos soporte personalizado para asegurar que le saques el máximo provecho a tu equipo.
4. ¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta en este sitio? Totalmente. Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que cuenta con certificación de seguridad SSL de 256 bits (la misma que usan los bancos). Tus datos están cifrados y NovaWell nunca tiene acceso a tu información bancaria completa; el proceso es 100% privado y seguro.
5. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío? Nosotros nos hacemos responsables. Todos nuestros envíos cuentan con un seguro de protección. Si la paquetería reporta un incidente o el producto llega dañado por el traslado, gestionamos un envío nuevo sin costo adicional para ti. Tú solo te preocupas por disfrutar tu masajeador.
6. ¿Cómo sé que NovaWell es una marca real y no una estafa de internet? Somos una marca mexicana enfocada en el bienestar real. Contamos con presencia activa en redes sociales donde compartimos testimonios de clientes satisfechos y demostraciones de productos. Además, ofrecemos diversos métodos de pago protegidos como PayPal y Mercado Pago, que garantizan la protección del comprador en cada transacción.
7. ¿Por qué sus precios son competitivos si la calidad es premium? Al ser una tienda directa al consumidor (DTC), eliminamos los intermediarios y los costos excesivos de locales físicos en centros comerciales. Esto nos permite invertir más en la tecnología del motor y la batería de nuestros dispositivos, ofreciéndote calidad profesional a un precio justo.
8. ¿Ofrecen atención personalizada si tengo dudas después de mi compra? ¡Claro! No desaparecemos después de la venta. Tenemos un equipo de atención al cliente listo para ayudarte por WhatsApp o correo electrónico. Si tienes dudas sobre cómo usar tu Pistola Pro o cómo cargar tu Knee Massage, estamos aquí para guiarte paso a paso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - NOVAWELL
Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto.
Condiciones para devoluciones:
- El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
- Debe incluir el empaque original y todas las etiquetas
- Debe incluir todos los accesorios y manuales que venían con el producto
Costo de envío: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de devolución. Recomendamos usar un servicio de paquetería con número de rastreo.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ofrecemos reemplazo completo sin costo adicional.
Requisitos para reportar producto defectuoso:
- Notificación obligatoria dentro de las primeras 48 horas de recibir el producto
- Fotografías claras del defecto desde múltiples ángulos
- Video mostrando el funcionamiento defectuoso (cuando aplique)
- Descripción detallada del problema
- Producto sin señales de mal uso o daño físico causado por el cliente
Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar el reemplazo. Si determinamos que el daño fue causado por mal uso, no procederá el reemplazo.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN - PASO A PASO:
Para el cliente:
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Contactar a NovaWell:
- Contactar mediante el chat de la tienda.
- Incluye: número de pedido, motivo de devolución, y fotos/videos (si es defectuoso)
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Esperar autorización:
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas
- Te enviaremos un correo confirmando si tu devolución fue aprobada
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Enviar el producto:
- Empaca el producto de forma segura con todos sus accesorios
- Envíalo a la dirección que te proporcionaremos
- Guarda tu comprobante de envío con número de rastreo
- El cliente paga el envío de devolución
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Recibir reembolso o reemplazo:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu solicitud
- Reembolsos: 5-10 días hábiles al método de pago original
- Reemplazos por defecto: envío inmediato sin costo